CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli ordini effettuati sul sito www.bonsoirs.com da Clienti residenti in Italia o che richiedono una consegna in Italia.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano esclusivamente le vendite online effettuate a favore di consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Articolo 1 — Identità del venditore e dell'editore del Sito

Il sito www.bonsoirs.com, di seguito il «Sito», è pubblicato e gestito da:

Bonsoirs Home

Società con capitale sociale di 10.340 euro

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 830 989 695

Sede legale: 89 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia

Partita IVA intracomunitaria: FR33830989695

E-mail: hello@bonsoirs.com

Direttore della pubblicazione: Nicolas Morschl

Bonsoirs Home è di seguito denominata «Bonsoirs» o il «Venditore».

Articolo 2 — Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») si applicano a ogni ordine di Prodotti effettuato sul Sito da un Cliente consumatore residente in Italia o che richieda una consegna in Italia.

Le presenti CGV disciplinano esclusivamente le vendite online effettuate a favore di consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le vendite effettuate a favore di clienti professionali possono essere soggette a condizioni specifiche.

Prima di effettuare l'ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV, spuntando l'apposita casella o cliccando sul pulsante previsto a tale scopo prima della conferma dell'ordine.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Il Cliente può salvarle o stamparle in qualsiasi momento.

Articolo 3 — Prodotti

Bonsoirs propone in vendita online prodotti di biancheria per la casa, articoli tessili, accessori, prodotti decorativi e, ove disponibili, articoli profumati, di seguito i «Prodotti».

Ogni Prodotto è presentato sul Sito mediante una scheda descrittiva che ne indica le caratteristiche essenziali, tra cui, a seconda del Prodotto, composizione, dimensioni, colori, prezzo, istruzioni di lavaggio, modalità d'uso e particolarità.

Le fotografie e le immagini dei Prodotti sono fornite a scopo illustrativo. Bonsoirs si impegna a rappresentare i Prodotti nel modo più fedele possibile, ma possono sussistere lievi differenze, in particolare dovute alle impostazioni dello schermo del Cliente.

I Prodotti sono conformi alla normativa applicabile ai prodotti commercializzati nell'Unione europea.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€), IVA inclusa, escluse eventuali spese di consegna.

Le spese di consegna, ove applicabili, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine. Il prezzo totale dovuto dal Cliente è indicato prima che il Cliente sia vincolato dall'ordine.

Bonsoirs si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della conferma dell'ordine.

In caso di promozione, Bonsoirs applica il prezzo promozionale a ogni ordine effettuato durante il periodo di validità dell'offerta, alle condizioni indicate sul Sito.

Articolo 5 — Ordine

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.

Prima della conferma definitiva, il Cliente può verificare il dettaglio dell'ordine, il prezzo totale, le eventuali spese di consegna, l'indirizzo di consegna e le informazioni personali inserite. Il Cliente può correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine.

La conferma dell'ordine implica un obbligo di pagamento. Il pulsante di conferma finale dell'ordine indica chiaramente tale obbligo.

Il contratto tra Bonsoirs e il Cliente si conclude quando il Cliente conferma l'ordine e il pagamento viene accettato dal prestatore di servizi di pagamento interessato.

Bonsoirs conferma la ricezione dell'ordine mediante e-mail inviata all'indirizzo indicato dal Cliente. Le informazioni contrattuali relative all'ordine, incluso il numero d'ordine, sono confermate via e-mail.

Articolo 6 — Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili.

Qualora un Prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conferma dell'ordine, Bonsoirs informerà il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile.

Il Cliente potrà scegliere tra:

• la consegna di un Prodotto equivalente, previo suo accordo;

• il rimborso del Prodotto non disponibile.

In caso di rimborso, Bonsoirs rimborserà il Cliente entro quattordici (14) giorni di calendario dalla notifica della scelta del rimborso da parte del Cliente.

Articolo 7 — Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine.

Il Cliente può pagare l'ordine utilizzando i metodi di pagamento proposti sul Sito, tra cui:

• Carta bancaria

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Klarna (pagamento rateale — disponibile per i clienti in Italia)

• Alma (pagamento rateale)

• Qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile al momento dell'ordine

I pagamenti sono trattati tramite prestatori di servizi di pagamento sicuri, tra cui Adyen, PayPal, Klarna e Alma. I dati bancari del Cliente non transitano direttamente sui server di Bonsoirs.

In caso di pagamento rateale tramite Klarna o Alma, il Cliente accetta le condizioni generali e particolari applicabili del prestatore di pagamento interessato, disponibili sui rispettivi siti.

L'impossibilità di addebitare le somme dovute comporta l'annullamento dell'ordine.

Articolo 8 — Consegna

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna comunicate.

Le modalità e i tempi di consegna disponibili sono indicati sul Sito prima della conferma dell'ordine. Tali tempi comprendono la preparazione dell'ordine e il trasporto da parte del vettore.

Bonsoirs informa il Cliente della spedizione dell'ordine via e-mail.

La consegna si considera effettuata quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente può contattare Bonsoirs all'indirizzo hello@bonsoirs.com. Qualora la consegna non avvenga entro un termine supplementare ragionevole, il Cliente potrà chiedere la risoluzione del contratto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e la conformità dei Prodotti consegnati. In caso di anomalia, il Cliente è invitato a contattare Bonsoirs nel più breve tempo possibile all'indirizzo hello@bonsoirs.com.

Non vengono effettuate consegne a caselle postali.

Articolo 9 — Diritto legale di recesso

Diritto legale — artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
Il Cliente consumatore dispone di un termine legale di quattordici (14) giorni di calendario
per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo
e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Bonsoirs della propria decisione prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni:

• inviando un'e-mail a hello@bonsoirs.com;

• utilizzando il modulo tipo di recesso allegato alle presenti CGV;

• mediante qualsiasi dichiarazione chiara e inequivocabile della propria volontà di recedere.

L'utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio, ma facilita il trattamento della richiesta.

Articolo 10 — Politica commerciale di reso di 30 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni, Bonsoirs offre ai Clienti consumatori una politica commerciale di reso estesa a trenta (30) giorni dalla ricezione dell'ordine.

Questa politica commerciale non limita in alcun modo i diritti legali del Cliente.

Per effettuare un reso nell'ambito di questa politica, il Cliente deve contattare Bonsoirs all'indirizzo hello@bonsoirs.com, indicando il numero d'ordine e il Prodotto o i Prodotti interessati.

I Prodotti devono essere restituiti completi, puliti, non lavati, non utilizzati e, ove possibile, nella confezione originale.

Gli articoli profumati (candele, diffusori, spray profumati e ceramiche profumate) devono essere restituiti non aperti e nella confezione originale.

Le spese di restituzione sono a carico di Bonsoirs, a condizione che il Cliente utilizzi la procedura e l'etichetta di reso comunicate da Bonsoirs.

Articolo 11 — Eccezioni al diritto di recesso e ai resi

Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Di conseguenza, i Prodotti ricamati, personalizzati o modificati su richiesta del Cliente non possono essere restituiti né cambiati, salvo in caso di difetto di conformità.

I Prodotti «Tende» che sono stati modificati o ritoccati su richiesta del Cliente non possono essere restituiti né cambiati, salvo in caso di difetto di conformità.

Gli acquisti effettuati presso rivenditori o punti vendita terzi, incluso Le Bon Marché, devono essere restituiti o cambiati secondo le condizioni del punto vendita interessato.

Articolo 12 — Rimborso in caso di recesso o reso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Bonsoirs rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna iniziali, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui Bonsoirs è stata informata della decisione di recesso del Cliente.

Bonsoirs potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova di aver rispedito il Prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

Nell'ambito della politica commerciale di reso di trenta (30) giorni, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e il controllo del Prodotto restituito, secondo le modalità comunicate da Bonsoirs.

Articolo 13 — Cambi

Bonsoirs può proporre, a titolo commerciale, il cambio di un Prodotto in caso di errore di taglia, colore o scelta da parte del Cliente.

Il Cliente dispone di trenta (30) giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un cambio, a condizione che il Prodotto non sia stato lavato, utilizzato o danneggiato.

Il Cliente deve contattare Bonsoirs all'indirizzo hello@bonsoirs.com, indicando il numero d'ordine e il Prodotto interessato.

I cambi sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.

Questa politica commerciale di cambio non limita i diritti legali del Cliente.

Articolo 14 — Garanzia legale di conformità

Garanzia legale — artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente consumatore per qualsiasi difetto di conformità
esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due (2) anni dalla stessa.

In caso di difetto di conformità, il Cliente può contattare Bonsoirs all'indirizzo hello@bonsoirs.com, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema riscontrato e, se possibile, fotografie del Prodotto interessato.

La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente proposta da Bonsoirs.

La garanzia legale non copre, in particolare, i difetti derivanti da uso improprio, manutenzione non conforme alle istruzioni comunicate, normale usura o deterioramento accidentale.

Articolo 15 — Responsabilità

Bonsoirs non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto imputabile al Cliente, a un fatto imprevedibile e inevitabile di un terzo, oppure a un caso di forza maggiore.

Bonsoirs si impegna a garantire l'accesso al Sito e il suo corretto funzionamento. Tuttavia, non garantisce che il Sito sia accessibile senza interruzioni o privo di errori. Bonsoirs può sospendere temporaneamente l'accesso al Sito per operazioni di manutenzione, aggiornamento o miglioramento.

Articolo 16 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul Sito (testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, elementi grafici, banche dati e software) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento, diffusione o sfruttamento non autorizzato, totale o parziale, del Sito o dei suoi contenuti è vietato.

Articolo 17 — Dati personali

Bonsoirs tratta i dati personali del Cliente conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati («GDPR» — Reg. UE 2016/679) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche).

I dati raccolti sono necessari per la gestione degli ordini, la consegna, il pagamento, la relazione con il Cliente, il servizio post-vendita e, ove applicabile, le attività di marketing quando il Cliente vi abbia acconsentito o quando la legge lo consenta.

Le informazioni relative ai trattamenti dei dati sono precisate nell'Informativa sulla privacy disponibile qui.

Il Cliente può esercitare i propri diritti secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 18 — Programma di referral

Quando Bonsoirs propone un programma di referral, le condizioni applicabili sono indicate sul Sito o in condizioni specifiche.

Salvo diversa indicazione, i codici referral non sono cumulabili tra loro né con altre offerte promozionali.

Bonsoirs si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi vantaggio derivante da un comportamento abusivo o fraudolento, incluso l'auto-referral, l'utilizzo di più indirizzi e-mail da parte della stessa persona o la diffusione massiva e non sollecitata di link referral.

I dati personali trattati nell'ambito del programma di referral sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy di Bonsoirs.

Per qualsiasi domanda sul programma di referral, il Cliente può contattare Bonsoirs all'indirizzo hello@bonsoirs.com.

Articolo 19 — Reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare Bonsoirs:

Via e-mail: hello@bonsoirs.com

Per posta: Bonsoirs Home, 89 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia

Bonsoirs si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.

Articolo 20 — Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Bonsoirs al fine di cercare una soluzione amichevole, inviando un'e-mail a hello@bonsoirs.com.

Qualora non sia possibile risolvere la controversia direttamente con Bonsoirs, il Cliente consumatore residente in Italia può ricorrere gratuitamente a uno dei seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ai sensi del D.Lgs. 130/2015:

RisolviOnline — Camera Arbitrale di Milano
Organismo ADR accreditato per le controversie relative al commercio elettronico
Sito: www.risolvionline.com

Conciliatore BancarioFinanziario
Per le controversie relative a servizi di pagamento e pagamenti rateali
Sito: www.conciliatorebancario.it

Il Cliente può altresì rivolgersi alle associazioni dei consumatori riconosciute ai sensi della normativa italiana, nonché alle Camere di Commercio territorialmente competenti per i servizi di mediazione e conciliazione.

Articolo 21 — Legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

Clausola di salvaguardia — consumatori italiani
La scelta della legge francese non priva il Cliente consumatore residente in Italia
della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge italiana,
in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per qualsiasi controversia con un Cliente consumatore residente in Italia,
resta ferma, ove previsto dalle norme imperative applicabili,
la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Articolo 22 — Modifica delle CGV

Bonsoirs si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Il Cliente è invitato a salvare o stampare le CGV applicabili al momento dell'ordine.

Allegato — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di Bonsoirs Home
89 rue de Monceau
75008 Parigi
Francia
E-mail: hello@bonsoirs.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente Prodotto / ai seguenti Prodotti:

Nome del/i Prodotto/i:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del Cliente:
Indirizzo del Cliente:
E-mail del Cliente:

Data:
Firma del Cliente, solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo:

(*) Cancellare la dicitura inutile.