ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de website www.bonsoirs.com worden geplaatst door klanten die in België wonen of een levering in België aanvragen.

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper

De website www.bonsoirs.com wordt geëxploiteerd door:

Bonsoirs Home

Vennootschap met een kapitaal van 10.340 euro

Ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 830 989 695

Maatschappelijke zetel: 89 rue de Monceau, 75008 Parijs, Frankrijk

BTW-identificatienummer: FR33830989695

E-mailadres: hello@bonsoirs.com

Verantwoordelijke uitgever: Nicolas Morschl

Bonsoirs Home wordt hierna aangeduid als « Bonsoirs ».

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (« AVV ») zijn van toepassing op elke bestelling van producten geplaatst op de website www.bonsoirs.com door een consument die in België verblijft of een levering in België aanvraagt.

Ze zijn uitsluitend van toepassing op online verkopen aan consumenten die handelen voor privédoeleinden, d.w.z. zonder rechtstreeks verband met een beroepsactiviteit.

Verkopen aan professionele klanten kunnen het voorwerp uitmaken van specifieke voorwaarden.

Vóór elke bestelling erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze AVV en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard. 

Artikel 3 — Producten

Bonsoirs biedt huishoudtextiel, textielartikelen, accessoires en decoratie- of geurartikelen te koop aan, overeenkomstig het beschikbare aanbod op de Site.

Elk Product heeft een productfiche met de essentiële kenmerken, met name de samenstelling, afmetingen, kleuren, prijs, onderhoudsmodaliteiten en, indien van toepassing, bijzonderheden.

Foto's en visuals van Producten zijn louter illustratief. Lichte variaties kunnen bestaan, met name door de weergave-instellingen van schermen.

De aangeboden Producten voldoen aan de wetgeving die van toepassing is op producten die in de Europese Unie op de markt worden gebracht.

Artikel 4 — Prijs

De prijzen van de Producten zijn vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (Belgische BTW inbegrepen), exclusief eventuele leveringskosten.

De leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. Het totale door de Klant verschuldigde bedrag wordt weergegeven vóór enige betalingsverplichting.

Bonsoirs behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling.

Bij een promotieaanbieding past Bonsoirs de promotieprijs toe op elke bestelling die wordt geplaatst tijdens de geldigheidsduur van de aanbieding, onder de op de Site vermelde voorwaarden.

Artikel 5 — Bestelling

De Klant selecteert de gewenste Producten en voegt deze toe aan zijn winkelwagen.

Vóór de definitieve bevestiging kan de Klant de details van zijn bestelling, de totaalprijs, de eventuele leveringskosten, het leveringsadres en de ingevoerde persoonsgegevens controleren. Hij kan eventuele fouten corrigeren vóór de bevestiging van zijn bestelling.

De bestelling impliceert een betalingsverplichting. De knop voor de definitieve bevestiging vermeldt deze verplichting duidelijk.

De bestelling is definitief bevestigd na aanvaarding van de betaling door de betreffende betalingsdienstverlener.

Bonsoirs bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail, op het door de Klant opgegeven adres.

Artikel 6 — Beschikbaarheid van Producten

De aanbiedingen van Producten zijn geldig zolang de voorraad strekt.

Indien een besteld Product na bevestiging van de bestelling niet meer beschikbaar is, stelt Bonsoirs de Klant hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte.

De Klant kan dan kiezen tussen:

• de levering van een gelijkwaardig Product, mits zijn akkoord;

• de terugbetaling van het niet-beschikbare Product.

In geval van terugbetaling betaalt Bonsoirs de Klant terug uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de kennisgeving van de keuze voor terugbetaling door de Klant.

Artikel 7 — Betaling

De betaling is onmiddellijk opeisbaar bij de bestelling.

De Klant kan zijn bestelling betalen via de volgende betaalmiddelen:

• Bankkaart

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Bancontact

• Belfius

• KBC/CBC

• Elk ander betaalmiddel aangeboden op het moment van de bestelling

De betalingen worden verwerkt door beveiligde betalingsdienstverleners, met name Adyen, Mollie en, in voorkomend geval, Alma voor gespreide betalingen. Bij betaling in meerdere termijnen aanvaardt de Klant de algemene voorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener.

De bankgegevens van de Klant worden niet rechtstreeks doorgegeven via de servers van Bonsoirs.

Artikel 8 — Levering

De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven leveringsinformatie.

De beschikbare leveringstermijnen en -wijzen worden op de Site vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. Deze termijnen omvatten de voorbereidingstermijn van de bestelling en de door de vervoerder voorziene verzendtermijn.

Bonsoirs informeert de Klant over de verzending van zijn bestelling per e-mail.

Bij vertraging in de levering kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com. Indien de levering niet plaatsvindt binnen een redelijke termijn na de klacht van de Klant, kan deze de annulering van de bestelling aanvragen onder de door de toepasselijke wet voorziene voorwaarden.

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde het Product fysiek in ontvangst neemt.

Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de staat van het pakket en de conformiteit van de geleverde Producten te controleren. In geval van een anomalie wordt aanbevolen om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com.

Artikel 9 — Wettelijk herroepingsrecht

 Wettelijk recht — art. VI.47 van het Wetboek van economisch recht (WER)
Overeenkomstig de regels die van toepassing zijn op overeenkomsten op afstand beschikt de Belgische consument
over een wettelijke termijn van veertien (14) kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen,
zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die voorzien door de wet.

De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in ontvangst neemt.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant Bonsoirs vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) kalenderdagen van zijn beslissing op de hoogte te stellen:

• per e-mail op het adres hello@bonsoirs.com;

• door middel van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze AVV is gevoegd;

• door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring waaruit zijn wil tot herroeping blijkt.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht maar vergemakkelijkt de verwerking van het verzoek.

Artikel 10 — Commercieel retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijk herroepingsrecht van veertien (14) dagen kent Bonsoirs aan zijn consumentenklanten een uitgebreid commercieel retourbeleid toe van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Dit commercieel beleid beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Om een retour in het kader van dit beleid uit te voeren, dient de Klant contact op te nemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com met vermelding van zijn bestelnummer en het of de betrokken Product(en).

De Producten dienen compleet, schoon, ongewassen, ongebruikt te worden teruggestuurd en, waar mogelijk, in de originele verpakking.

Geurartikelen (kaarsen, diffusers, mists en geparfumeerde keramiek) moeten verplicht ongeopend en in hun originele verpakking worden teruggestuurd.

De retourkosten zijn ten laste van Bonsoirs wanneer de door Bonsoirs meegedeelde retourprocedure wordt gevolgd.

Artikel 11 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht en op retouren

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht.

Bijgevolg kunnen Producten met een borduurwerk, een personalisatie of een op verzoek van de Klant uitgevoerde aanpassing niet worden teruggenomen of omgeruild, behoudens een gebrek aan conformiteit.

Gordijnen waaraan een aanpassing op verzoek van de Klant is uitgevoerd, kunnen niet worden teruggenomen of omgeruild, behoudens een gebrek aan conformiteit.

Aankopen gedaan bij een wederverkoper of een derde verkooppunt, met name Le Bon Marché, dienen te worden geretourneerd of omgeruild volgens de voorwaarden van het betreffende verkooppunt.

Artikel 12 — Terugbetaling bij herroeping of retour

Bij uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht betaalt Bonsoirs alle ontvangen betalingen aan de Klant terug, inclusief de initiële standaardleveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardleveringswijze.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop Bonsoirs op de hoogte is gesteld van de herroepingsbeslissing van de Klant.

Bonsoirs kan de terugbetaling uitstellen totdat het geretourneerde Product is ontvangen of totdat de Klant een bewijs van verzending van het Product heeft verstrekt, waarbij de vroegste datum bepalend is.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander terugbetalingsmiddel.

In het kader van het commercieel retourbeleid van dertig (30) dagen vindt de terugbetaling plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde Product, volgens de door Bonsoirs meegedeelde modaliteiten.

Artikel 13 — Omruiling

Bonsoirs kan commercieel een omruiling van een Product voorstellen bij een vergissing in maat, kleur of keuze van de Klant.

De Klant beschikt over dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling om een omruiling aan te vragen, op voorwaarde dat het Product niet is gewassen, gebruikt of beschadigd.

De Klant dient contact op te nemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com met vermelding van zijn bestelnummer en het betrokken Product.

Omruilingen worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Dit commercieel omruilbeleid beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 14 — Wettelijke conformiteitsgarantie

Wettelijke garantie — art. 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek (omzetting Richtlijn 2019/771/EU)
De consument geniet een wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed
voor conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestaan.

Bij een conformiteitsgebrek kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com met vermelding van zijn bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het betrokken Product.

De wettelijke garantie is van toepassing ongeacht een eventuele door Bonsoirs aangeboden commerciële garantie.

De garantie dekt geen gebreken die voortvloeien uit onjuist gebruik, onderhoud dat niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies, normale slijtage of accidentele beschadiging.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

Bonsoirs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de overeenkomst die te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde, of aan een geval van overmacht.

Bonsoirs streeft ernaar de toegang tot de Site en het goede functioneren ervan te waarborgen. Zij garandeert echter niet dat de Site zonder onderbrekingen of fouten beschikbaar zal zijn. Bonsoirs kan de toegang tot de Site tijdelijk opschorten voor onderhouds- of updatewerkzaamheden.

Artikel 16 — Intellectuele eigendom

Alle elementen op de Site (teksten, afbeeldingen, foto's, video's, logo's, merken, grafische elementen, databanken en software) zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke niet-geautoriseerde reproductie, weergave, wijziging, aanpassing, verspreiding of exploitatie van een deel of het geheel van de Site of de inhoud ervan is verboden.

Artikel 17 — Persoonsgegevens

Bonsoirs verwerkt de persoonsgegevens van de Klant overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van bestellingen, de levering, de betaling, het klantenbeheer, de dienst na verkoop en, in voorkomend geval, voor marketingactiviteiten wanneer de Klant hiermee heeft ingestemd of wanneer de wet dit toestaat.

Meer informatie over de verwerking van gegevens vindt u in het privacybeleid, dat u hier kunt raadplegen. 

Artikel 18 — Sponsorprogramma

Wanneer Bonsoirs een sponsorprogramma aanbiedt, worden de toepasselijke voorwaarden op de Site of in specifieke voorwaarden vermeld.

Tenzij anders vermeld, zijn sponsorcodes niet cumuleerbaar met elkaar noch met andere promotieaanbiedingen.

Bonsoirs behoudt zich het recht voor om elk voordeel dat voortvloeit uit misbruik of frauduleus gedrag te schorsen of te annuleren, met name zelfsponsoring, het gebruik van meerdere e-mailadressen door dezelfde persoon, of de massale ongewenste verspreiding van sponsorlinks.

De persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van het sponsorprogramma worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van Bonsoirs.

Artikel 19 — Klachten

Voor elke vraag of klacht kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs:

Per e-mail: hello@bonsoirs.com

Bonsoirs zal zo snel mogelijk antwoorden.

Artikel 20 — Geschillenbeslechting

Bij een geschil wordt de Klant uitgenodigd eerst contact op te nemen met Bonsoirs om een minnelijke oplossing te zoeken.

Voor Belgische consumenten, wanneer het geschil niet rechtstreeks met Bonsoirs kan worden opgelost, kan de Klant gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur)
Koning Albert II-laan 8 bus 1 - 1000 Brussel
Website: www.consumentenombudsdienst.be
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

De Klant kan ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 21 — Toepasselijk recht

Deze AVV worden beheerst door het Franse recht.

Vrijwaringsclausule — Belgische consumenten
Deze rechtskeuze belet niet dat de consument die in België verblijft de bescherming geniet
die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht,
met name het Wetboek van economisch recht (WER).
De regels inzake rechterlijke bevoegdheid die van toepassing zijn op consumenten blijven voorbehouden.

Artikel 22 — Wijziging van de AVV

Bonsoirs behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.

De Klant wordt uitgenodigd de op het moment van zijn bestelling toepasselijke AVV op te slaan of af te drukken.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Ter attentie van Bonsoirs Home
89 rue de Monceau
75008 Parijs
Frankrijk
E-mail: hello@bonsoirs.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) de verkoopovereenkomst betreffende het volgende Product / de volgende Producten herroep/herroepen:

Naam van het/de Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de Klant:
Adres van de Klant:
E-mailadres van de Klant:

Datum:
Handtekening van de Klant, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.