ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de website www.bonsoirs.com worden geplaatst door klanten die in Nederland wonen of een levering in Nederland aanvragen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op onlineverkopen aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper en uitgever van de Website

De website www.bonsoirs.com, hierna de «Website», wordt uitgegeven en geëxploiteerd door:

Bonsoirs Home

Vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van 10.340 euro

Ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 830 989 695

Maatschappelijke zetel: 89 rue de Monceau, 75008 Parijs, Frankrijk

Intracommunautair btw-nummer: FR33830989695

E-mail: hello@bonsoirs.com

Verantwoordelijke uitgever: Nicolas Morschl

Bonsoirs Home wordt hierna «Bonsoirs» of de «Verkoper» genoemd.

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna «AV») zijn van toepassing op elke bestelling van Producten die via de Website wordt geplaatst door een consument die in Nederland woont of een levering in Nederland aanvraagt.

Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op onlineverkopen aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Verkopen aan professionele klanten kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden.

Voordat de Klant een bestelling plaatst, verklaart hij kennis te hebben genomen van deze AV en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard, door het aanvinken van het daartoe bestemde vakje of door het klikken op de hiervoor bestemde knop vóór de bevestiging van de bestelling.

De toepasselijke AV zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling. De Klant kan deze op elk moment opslaan of afdrukken.

Artikel 3 — Producten

Bonsoirs biedt online producten aan op het gebied van beddengoed, huishoudtextiel, accessoires, decoratieartikelen en, indien beschikbaar, geurartikelen, hierna de «Producten».

Elk Product wordt op de Website beschreven aan de hand van een productfiche waarin de belangrijkste kenmerken worden vermeld, waaronder, afhankelijk van het Product, de samenstelling, afmetingen, kleuren, prijs, onderhoudsinstructies, gebruiksvoorwaarden en eventuele bijzonderheden.

Foto's en afbeeldingen van de Producten worden ter illustratie verstrekt. Bonsoirs doet haar best om de Producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar lichte verschillen kunnen bestaan, met name door de beeldscherminstellingen van de Klant.

De Producten voldoen aan de wetgeving die van toepassing is op producten die in de Europese Unie worden verkocht.

Artikel 4 — Prijzen

De prijzen van de Producten worden vermeld in euro (€), inclusief btw, exclusief eventuele leveringskosten.

Leveringskosten worden, indien van toepassing, afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. Het totaalbedrag dat de Klant verschuldigd is, wordt weergegeven voordat de Klant aan de bestelling wordt gebonden.

Bonsoirs behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die op de Website wordt weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd.

In geval van een promotie past Bonsoirs de promotieprijs toe op elke bestelling die tijdens de geldigheidsduur van de aanbieding wordt geplaatst, volgens de voorwaarden die op de Website worden vermeld.

Artikel 5 — Bestelling

De Klant selecteert de gewenste Producten en voegt deze toe aan het winkelmandje.

Vóór de definitieve bevestiging kan de Klant de details van zijn bestelling, de totale prijs, eventuele leveringskosten, het leveringsadres en de ingevoerde persoonsgegevens controleren. De Klant kan eventuele fouten corrigeren voordat hij de bestelling bevestigt.

De bevestiging van de bestelling houdt een betalingsverplichting in. De knop voor de definitieve bevestiging van de bestelling vermeldt deze verplichting duidelijk.

De overeenkomst tussen Bonsoirs en de Klant komt tot stand wanneer de Klant de bestelling bevestigt en de betaling door de betrokken betalingsdienstaanbieder wordt geaccepteerd.

Bonsoirs bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail op het door de Klant opgegeven adres. De contractuele informatie met betrekking tot de bestelling, waaronder het bestelnummer, wordt per e-mail aan de Klant bevestigd.

Artikel 6 — Beschikbaarheid van de Producten

Het aanbod van Producten geldt zolang de voorraad strekt.

Indien een besteld Product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, brengt Bonsoirs de Klant hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte.

De Klant kan dan kiezen tussen:

- de levering van een gelijkwaardig Product, mits zijn akkoord;

- de terugbetaling van het niet-beschikbare Product.

In geval van terugbetaling betaalt Bonsoirs de Klant terug uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat de Klant zijn keuze voor terugbetaling heeft meegedeeld.

Artikel 7 — Betaling

De betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling.

De Klant kan de bestelling betalen met de volgende betaalmethoden:

- Bankkaart

- iDEAL

- Apple Pay

- Google Pay

- PayPal

- Klarna (betaling in termijnen)

- Alma (betaling in termijnen)

- Elke andere betaalmethode die op het moment van de bestelling beschikbaar is

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsdienstaanbieders, waaronder Adyen, PayPal, Klarna en Alma. De bankgegevens van de Klant worden niet rechtstreeks via de servers van Bonsoirs verwerkt.

In geval van betaling in termijnen via Klarna of Alma aanvaardt de Klant de toepasselijke algemene en bijzondere voorwaarden van de betrokken betalingsdienstaanbieder, beschikbaar op hun respectieve websites.

Indien het verschuldigde bedrag niet kan worden afgeschreven, wordt de bestelling geannuleerd.

Artikel 8 — Levering

De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de meegedeelde leveringsgegevens.

De beschikbare leveringsmethoden en leveringstermijnen worden vóór de bevestiging van de bestelling op de Website vermeld. Deze termijnen omvatten de voorbereiding van de bestelling en het transport door de vervoerder.

Bonsoirs informeert de Klant per e-mail over de verzending van de bestelling.

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in ontvangst heeft genomen.

In geval van vertraging bij de levering kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com. Indien de levering niet binnen een redelijke aanvullende termijn plaatsvindt, kan de Klant de ontbinding van de overeenkomst vragen volgens de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.

Bij ontvangst wordt de Klant aangeraden de staat van het pakket en de overeenstemming van de geleverde Producten te controleren. In geval van een probleem wordt de Klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com.

Er worden geen leveringen aan postbussen gedaan.

Artikel 9 — Wettelijk herroepingsrecht

Wettelijk recht — art. 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek (BW)
Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving beschikt de consument over een wettelijke
herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van redenen
en zonder andere kosten dan die voorzien door de wet.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Bonsoirs vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) kalenderdagen op de hoogte brengen van zijn beslissing:

- door een e-mail te sturen naar hello@bonsoirs.com;

- door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze AV is gevoegd;

- of door middel van een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de Klant de overeenkomst wil herroepen. 

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht, maar vergemakkelijkt de verwerking van de aanvraag.

Artikel 10 — Commercieel retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen biedt Bonsoirs consumenten een commercieel retourbeleid van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Dit commerciële retourbeleid beperkt de wettelijke rechten van de Klant niet.

Om een retour aan te vragen in het kader van het commerciële retourbeleid, moet de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com, met vermelding van het bestelnummer en het betrokken Product of de betrokken Producten.

De Producten moeten volledig, schoon, ongewassen, ongebruikt en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

Geurartikelen (geurkaarsen, geurverspreiders, geurnevels en geurkeramiek) moeten ongeopend en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

De retourkosten zijn voor rekening van Bonsoirs, op voorwaarde dat de Klant de door Bonsoirs meegedeelde retourprocedure en het door Bonsoirs verstrekte retourlabel gebruikt.

Artikel 11 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht en retouren

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, overeenkomstig art. 6:230p, sub f, onder 3° van het Burgerlijk Wetboek.

Producten met borduurwerk, personalisatie of een aanpassing op verzoek van de Klant kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild, behalve in geval van non-conformiteit.

Gordijnen die op verzoek van de Klant zijn aangepast of vermaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve in geval van non-conformiteit.

Aankopen die zijn gedaan bij wederverkopers of externe verkooppunten, waaronder Le Bon Marché, moeten worden geretourneerd of geruild volgens de voorwaarden van het betreffende verkooppunt.

Artikel 12 — Terugbetaling bij herroeping of retour

In geval van uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betaalt Bonsoirs alle van de Klant ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop Bonsoirs op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen.

Bonsoirs kan de terugbetaling uitstellen totdat zij het geretourneerde Product heeft ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de bestelling heeft betaald, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.

In het kader van het commerciële retourbeleid van dertig (30) dagen vindt de terugbetaling plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde Product, volgens de door Bonsoirs meegedeelde voorwaarden.

Artikel 13 — Ruilen

Bonsoirs kan, als commerciële service, een ruil aanbieden in geval van een fout in maat, kleur of keuze door de Klant.

De Klant beschikt over dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een ruil aan te vragen, op voorwaarde dat het Product niet is gewassen, gebruikt of beschadigd.

De Klant moet contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com, met vermelding van het bestelnummer en het betrokken Product.

Ruilen is mogelijk zolang de voorraad strekt.

Dit commerciële ruilbeleid beperkt de wettelijke rechten van de Klant niet.

Artikel 14 — Wettelijke garantie

Wettelijke garantie — art. 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek (BW)
Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving (implementatie Richtlijn 2019/771/EU)
geniet de Klant een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar vanaf de levering
voor non-conformiteitsgebreken die bij levering bestaan of zich binnen die termijn openbaren.

Dit betekent dat het Product moet beantwoorden aan de overeenkomst: het moet geschikt zijn voor het normale gebruik, overeenstemmen met de beschrijving op de Website en de kwaliteit bezitten die de Klant redelijkerwijs mag verwachten.

Indien een Product niet conform is, kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com, met vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het betrokken Product.

De wettelijke garantie geldt ongeacht eventuele commerciële garanties die door Bonsoirs worden aangeboden.

De wettelijke garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onderhoud dat niet overeenstemt met de meegedeelde instructies, normale slijtage of accidentele beschadiging.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

Bonsoirs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de overeenkomst indien deze te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onvermijdbare handeling van een derde of aan overmacht.

Bonsoirs spant zich in om de toegang tot de Website en de goede werking ervan te waarborgen. Bonsoirs garandeert echter niet dat de Website ononderbroken toegankelijk of vrij van fouten zal zijn. Bonsoirs kan de toegang tot de Website tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of verbeteringen.

Artikel 16 — Intellectuele eigendom

Alle elementen op de Website (teksten, afbeeldingen, foto's, video's, logo's, merken, grafische elementen, databanken en software) worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke ongeoorloofde reproductie, voorstelling, wijziging, aanpassing, verspreiding of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van de Website of de inhoud ervan is verboden.

Artikel 17 — Persoonsgegevens

Bonsoirs verwerkt de persoonsgegevens van de Klant overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming («AVG» / «GDPR» — Verordening EU 2016/679) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming.

De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van bestellingen, levering, betaling, klantenrelaties, klantenservice en, indien van toepassing, marketingactiviteiten wanneer de Klant hiervoor toestemming heeft gegeven of wanneer de wet dit toestaat.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in het Privacybeleid van Bonsoirs: https://www.bonsoirs.com/nl-nl/legals/privacybeleid.

De Klant kan zijn rechten uitoefenen volgens de voorwaarden die in het Privacybeleid worden vermeld.

Artikel 18 — Referralprogramma

Wanneer Bonsoirs een referralprogramma aanbiedt, worden de toepasselijke voorwaarden vermeld op de Website of in specifieke voorwaarden.

Tenzij anders vermeld, kunnen referralcodes niet met elkaar of met andere promotionele aanbiedingen worden gecombineerd.

Bonsoirs behoudt zich het recht voor elk voordeel op te schorten of te annuleren dat voortvloeit uit misbruik of fraude, waaronder zelfverwijzing, het gebruik van meerdere e-mailadressen door dezelfde persoon of de massale en ongevraagde verspreiding van referrallinks.

Persoonsgegevens die in het kader van het referralprogramma worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig het Privacybeleid van Bonsoirs.

Voor vragen over het referralprogramma kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs via hello@bonsoirs.com.

Artikel 19 — Klachten

Voor vragen of klachten kan de Klant contact opnemen met Bonsoirs:

Per e-mail: hello@bonsoirs.com

Per post: Bonsoirs Home, 89 rue de Monceau, 75008 Parijs, Frankrijk 

Bonsoirs zal zich inspannen om zo snel mogelijk te antwoorden.

Artikel 20 — Geschillenbeslechting

In geval van een geschil wordt de Klant verzocht eerst contact op te nemen met Bonsoirs om een minnelijke oplossing te zoeken via hello@bonsoirs.com.

Indien het geschil niet rechtstreeks met Bonsoirs kan worden opgelost, kan de Nederlandse consument zich wenden tot de volgende bevoegde instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

Geschillencommissie Thuiswinkel
Bevoegde ADR-instantie voor geschillen met betrekking tot onlineverkoop en e-commerce
Website: www.sgc.nl  —  Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

Klachtenloket Financiële Dienstverlening (Kifid)
Voor geschillen met betrekking tot betalingsdiensten en gespreid betalen
Website: www.kifid.nl

De Klant kan zich ook wenden tot erkende consumentenorganisaties of de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse wetgeving.

Artikel 21 — Toepasselijk recht

Deze AV worden beheerst door het Franse recht.

Vrijwaringsclausule — Nederlandse consumenten
De keuze voor Frans recht ontneemt de consument die in Nederland woont niet de bescherming
die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht,
met name de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (BW).
Voor geschillen met een consument die in Nederland woont, blijven de dwingende regels
inzake de bevoegde rechter voor consumenten onverminderd van toepassing.

Artikel 22 — Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden

Bonsoirs behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van de bestelling.

De Klant wordt aangeraden de AV die op het moment van de bestelling van toepassing zijn, op te slaan of af te drukken.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Ter attentie van Bonsoirs Home

89 rue de Monceau

75008 Parijs

Frankrijk

E-mail: hello@bonsoirs.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) de verkoopovereenkomst betreffende het volgende Product / de volgende Producten herroep/herroepen:

Naam van het/de Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de Klant:

Adres van de Klant:

E-mailadres van de Klant:

Datum:

Handtekening van de Klant, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.